網路行銷懶人包2.0進度報告(8)電子郵件行銷的分析
2002年電子郵件行銷帶我上天堂
如果你聽過我2002年在電腦公司當業務，後來因為不聽主管的教導(電話開發call客)，自己改用電子郵件開發客戶成功後，2個月後直接離職自行創業的故事，就會知道當時電子郵件是多麼重要的行銷工具，一直到2004年垃圾郵件逐漸氾濫，電子郵件的開信率從 90% 逐漸遞減到目前僅剩 30%左右，我也一度懷疑，現在的電郵行銷還能用嗎?
2012年開始，微信、LINE、Facebook 的市佔率愈來愈高，很多人開始很少使用電子郵件 ，或是註冊帳號的時候才開信點擊驗證連結，其他時候也許一週才開信一次，我當時也開始懷疑自己收集了數千筆的email還有什麼用呢?
2015年LINE@ 帶我買樓房
但是當我 2015年開始大量使用 LINE@ ，至今收集了2萬多個 LINE@追蹤者，這一年來LINE@升級為 LINE官方帳號之後，我有個驚人的發現，這是我親身體驗，我就來分享一下真實的狀況…
首先，當我大量使用 LINE@ 的時候，有許多國外大師或亞洲含台灣的網路行銷老師，都還很少人使用 LINE@ ，我很得意的在2015~2018年靠 LINE@ 群發給數千人至萬人而取得很不錯的業績，但是其他老師還是一樣只使用 email ，我心底想這樣業績會好嗎?
2019年 LINE官方帳號…啊多麼痛的領悟~
一直到 2019年，我發現不對勁了! 我的 LINE@ 雖然已經破了兩萬人追蹤，但是群發出去的效果卻愈來愈差，點擊率連 20% 都不到，而 LINE@升級為官方帳號後，每月我必需支付 4200元台幣才能群發 25000則訊息，等於我一個月只能群發1~2次而已 !
一開始覺得賺到了，後來真的是虧大了，因為我這五年來太依賴 LINE@ ，並沒有很認真的收集潛在客戶的電子郵件，LINE官方帳號的功能如果要做到自動化的分眾群發，每個月除了要付官方的月租費，還要再付給LINE BOT機器人外掛廠商的月租數千元，所以每月的花費近萬元，再加上能群發的訊息有限( 而Email 只限制名單數但不限制信件數量)，所以光是從費用上來比較就已經失算了!
再來是自動化功能與粉絲忠實度的比較，就算我用了LINE@分眾行銷工具，但客戶的反饋已經大不如前，主因是「訊息量真的太多了」，每個人的 LINE 叮叮咚咚響不停，LINE推出的功能也愈來愈多，整個LINE的界面五花八門，人們雖然每天都在用 LINE，但是已不只是看訊息，還會看新聞、買東西，再加上每個人都有一堆群組，等到他有時間看你的訊息時，能量都已被消耗光了…
2020年 電子郵件行銷捲土重來
過去我使用過很多套電子郵件自動回覆系統，包含 MailChimp 、Getresponse、Benchmark 、Convertkit， ActiveCampaign ，每一套都各有其特色，讓我很揪結的就是因為每一套都有他的特色，而遲遲無法下決心要把錢花在哪一套系統!
因為 MailChimp有免費 2000筆名單的好處，所以我捨不得不用，但是最近免費版已取消了系列信件發送功能! 付費版其實偏貴，但最讓我難過的是它的操作界面真的有夠難用，很難找到自己要用的功能。
而 Getresponse 有中文簡體，操作也算簡單，價格也比較便宜(所以我在懶人包1.0課程教這一套)，但自動貼標籤的功能就要再升級更貴的版本，以操作方便性與功能和價格比來說，CP值並不高
Benchmark 完全中文化，也行銷的很賣力，常常舉辦線上教學，可惜功能對我來說太陽春了些(因為價格也沒很便宜)
Convertkit 是許多行銷達人的最愛，可惜自動貼標與行銷自動化的功能不夠強，所以我放棄了(因為價格也沒很便宜)
一直到最近總算決定長期使用 ActiveCampaign ，因為考量我要的自動化功能與 CP值來說，是我目前感覺最好的，所以我決定好好使用它當成未來長期使用的電子郵件行銷系統。
本週電子郵件行銷課程錄製進度
為了好好深入研究這套號稱「自動化行銷」功能超強的自動回覆系統，我還真花了不少時間看原文資料，當然還要感謝 Google翻譯，讓我看不懂的時候可以幫我一把，省了不少時間。
但是研究電郵行銷軟體和一般網站功能不同的地方在於「測試流程」很累人，因為電子郵件是會「流動」的資料，有很多設定並非一設好就馬上得知結果，例如排程功能、自動化流程功能，發出去的信件跑來跑去，然後還要了解整個邏輯運作，並且再錄製成教學影片，真是燒死了不少腦細胞… 我這週肚子特別容易餓!! 燒腦耗損的能量不比體力活少啊!
這週還沒全部完成我覺得重要的功能，目前已經完成的內容如下：
- ActiveCampaign 註冊
- 申請免費帳號與串接一頁式名單收集頁
- 手動新增名單與大量匯入名單
- 手動群發信件
- 手動發信給特定tag(標籤)的人
- 手動幫聯絡人設定 tag
- 自動回覆信的設定
- 系列信件的發送設定一:自動觸發
- 系列信件的發送設定二:手動觸發
- 如何定時清理沒用的名單
為什麼電子郵件開信率低卻值得深入研究
這一週也花了很多時間在詢問原廠問題，關於自動化流程的細節，如下圖，這樣的流程圖是拖拉式的結構，非常人性化，只要把需要的功能向下加，就會如圖示一樣，清楚明白的顯示整個電子郵件運作的流程。
下圖是自動觸發「自動流程」的各種方法，例如訂閱後就觸發一系列的信件發送、退訂後就觸發給予更多好處的信件發送、點擊信件裏的連結就觸發另一個自動流程的信件發送、訪問網頁就觸發該商品的相關訊息發送…等等!!!
真心覺得這功能太強大，太自動，太省時了! 而最大的缺點也是「功能太多」，多到我要花好多精神研究這個好東西啊!
還不只如此，如下圖，它還能做 if else 程式化的運作，寫過程式的人都知道，這就是 yes / no 的判斷式，下圖的例子是：
如果開信點擊了某個連結，就進入 yes 的流程，若開信後沒有點擊信件裏的連結，就進入 No 的流程。
而 yes 的流程可以針對該名單貼上一個「對某產品有興趣的 tag」，藉此來分類每個名單的屬性，讓未來可以針對不同 tag的人給予不同的信件內容，以及更多其他的處理方式例如「移除該名單」避免佔用名單數量（系統都是名單數量愈多收費愈高的方式在計價的）
結論
這些年給我最大的體會，就是 email 名單的數量是一個基數的累積，與其累積 LINE@ 名單數量，不如累積 email 的名單數量，為什麼呢?
因為「會開信來看的人」遠比會看你「LINE訊息的人」來的忠實許多，這也許是系統設計的先天優勢，email 在存檔與查找遠比 LINE 來的嚴謹許多，也是企業常用來「正式溝通」的工具，所以會開 email 的人本身就是比較重視該訊息的人。
我後來發現如何去利用不同平台來當成名單篩選器，篩選出最忠實的名單，例如我群發 LINE@ 訊息給一萬人，引導他們去訂閱我的電子報，也許只有500人會去訂閱，但是這500人，其中又只有200人會真的點開每一封信件來看，那麼這200人，就是非常精準的潛在客戶!
那麼我就把名單收集頁散佈在各個我常用的社群平台，從每一個社群平台進來訂閱我電子報的人就愈來愈多，最後再利用系統後台的移除「N個月從未開信的收件人」功能，把從來不開信的名單移除掉，定時的去蕪存菁之後，剩下來的就是準客戶了!
而電子郵件利於搜尋存檔，也能傳送大量文字訊息與連結，是一個可以「長期深耕客戶關係」的溝通系統。完全符合了網路行銷的精髓：
最好的行銷永遠是取得客戶的信任，建立品牌，而非促銷!
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